Ayuda para incidencias de verificación y liberación de fondos

Comprueba que la captura se hizo con luz frontal y sin audio de fondo. Después verifica que los datos de la parte coinciden con los del registro de identidad. Si todo está correcto, solicita una nueva verificación asíncrona desde el panel de la operación: no bloquea el depósito ni altera el historial.

El primero indica que falta un campo o que la captura llegó degradada; basta con repetir el proceso. El segundo señala que la firma no concuerda con la identidad registrada y exige revisión manual antes de reintentar. Distinguirlos evita reintentos inútiles y deja una traza más limpia.

Revisa el estado de cada parte interviniente en la vista de trazabilidad. Si una firma está pendiente, la condición no se da por cumplida aunque el resto esté validado. Puedes documentar la incidencia sin modificar el historial: los registros son de solo lectura para preservar la auditoría.

Cada entrada muestra la marca temporal, el tipo de verificación y el resultado. Las decisiones automatizadas quedan firmadas y son reproducibles. Si un registro no coincide con lo que esperabas, indícalo en tu consulta junto con el identificador: lo revisamos sin exponer datos sensibles de las partes.