Mesa de soporte para incidencias de verificación en depósitos en garantía

Aquí se canalizan los casos que no se resuelven solos: firmas biométricas rechazadas, condiciones de contrato inteligente que no se cumplen y dudas sobre el estado real de una operación retenida. Cada solicitud se asocia a un identificador de operación y a la marca temporal del evento, sin exponer datos biométricos completos. El equipo documenta, reproduce el estado del contrato y escala a los responsables técnicos o de cumplimiento cuando corresponde; no autoriza liberaciones de fondos por sí mismo. Antes de escribir, conviene tener a mano ese identificador y el canal por el que se originó la firma.

Mesa de soporte para incidencias de verificación

Cuando una firma biométrica no alcanza el umbral o una condición del contrato inteligente queda en estado ambiguo, la operación no se libera sola. Aquí recogemos el caso, lo vinculamos al identificador de operación y a la marca temporal del evento, y lo escalamos al equipo que corresponde. No autorizamos pagos desde este canal: documentamos, reproducimos el estado del contrato y damos continuidad al expediente.

Firma biométrica rechazada Revisamos el motivo del rechazo (audio degradado, iluminación insuficiente, coincidencia facial baja) y proponemos una segunda verificación asíncrona antes de bloquear la operación. Discrepancia en condiciones del contrato Si el contrato inteligente no refleja lo pactado, comparamos el estado on-chain con la documentación aportada y trasladamos la diferencia al responsable técnico o de cumplimiento. Acceso a registros de auditoría Solicitudes de trazabilidad sobre intentos de firma, reintentos y colas de liberación. Entregamos el extracto asociado al identificador, sin exponer datos biométricos completos. Dudas sobre el flujo de liberación Explicamos en qué punto queda la operación cuando la red falla a mitad de la validación y qué se conserva para reanudarla sin pedir de nuevo todos los datos.

Dirección Edmundo Rosas, Santa Fe, Santa Fe, S3000, Argentina

Teléfono +54 9 11 1898 9652

Correo info@nextgenaibycorky.com

Horario de atención Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Argentina). Las incidencias críticas registradas fuera de ese tramo se documentan y se retoman al inicio del siguiente día hábil.

Canales disponibles Correo electrónico y teléfono. Para casos con identificador de operación, conviene indicarlo en el asunto o en el primer mensaje: agiliza la localización del expediente y evita repetir el contexto.

Los plazos de respuesta son orientativos y dependen del tipo de incidencia. No prometemos resoluciones inmediatas ni resultados garantizados: cada caso se documenta y se escala según su naturaleza técnica o de cumplimiento.

Mesa de soporte de EscrowVisor

Cuando una verificación no se resuelve sola, aquí empieza el escalado

La validación biométrica y las condiciones del contrato inteligente cubren la mayoría de operaciones sin intervención. El resto llega a esta mesa: firmas que no alcanzan el umbral de confianza, discrepancias entre lo pactado y lo que el contrato da por cumplido, o dudas sobre el flujo de liberación antes de mover fondos retenidos. Cada solicitud se vincula a un identificador de operación y a la marca temporal del evento, y se reproduce el estado del contrato sin exponer datos biométricos completos. Desde aquí no se autoriza ninguna liberación: se documenta el caso y se escala a los responsables técnicos o de cumplimiento que correspondan.

Firma biométrica

Rechazo o umbral no alcanzado

Indica el identificador de operación, la parte afectada y el momento exacto del intento. Revisamos si hubo condiciones de captura degradadas, si el dispositivo ya aparecía en el historial y si procede una segunda verificación asíncrona en lugar de bloquear la operación.

Condiciones del contrato

Discrepancia entre lo pactado y lo ejecutado

Cuando el contrato inteligente da por cumplida una condición que las partes no reconocen, reproducimos el estado, comparamos los eventos registrados y dejamos constancia de la diferencia. La decisión sobre el siguiente paso no la toma soporte.

Registros de auditoría

Acceso a la traza de una operación

Solicitudes de historial, marcas temporales y secuencia de firmas. Entregamos la traza asociada al identificador, con los datos biométricos enmascarados, para que el equipo legal o de riesgo pueda revisarla sin exponer información sensible.

Flujo de liberación

Dudas antes de mover los fondos

Preguntas sobre el orden de los pasos, qué se firma en cada uno y qué ocurre si la red cae a mitad del proceso. Explicamos el procedimiento y los reintentos acotados, sin prometer resoluciones inmediatas ni resultados garantizados.

Plazos orientativos de respuesta: incidencias de firma y bloqueos de liberación, el mismo día laborable; discrepancias de condiciones y solicitudes de auditoría, entre uno y dos días laborables. Los canales disponibles son el correo info@nextgenaibycorky.com y el teléfono +54 9 11 1898 9652. Dirección postal: Edmundo Rosas, Santa Fe, Santa Fe, S3000, Argentina.

Antes de escribir, conviene revisar las respuestas ya publicadas en la sección de ayuda; si el caso sigue abierto, el equipo lo retoma desde el formulario de contacto.